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拉卡拉POS机无法开机怎么回事,如何联系POS机客服处理?

发布时间:2023-01-09来源:拉卡拉POS机官网

近期有网友留言,反馈办理的拉卡拉POS机无法开机,插上充电线后一直显示“电量,正在充电”,充了很长时间还是这个状态,不知怎们回事,咨询如何联系POS机客服处理。

POS机无法开机要看具体情况,一般是电量耗尽没有电,或者是POS机蓄电功能坏了。可以插上原配置的充电线,15分钟后如果可以正常开机,证明机器零部件没问问题,就再充4个小时以上即可正常使用。如果一直显示“电量,正在充电”,则证明POS机蓄电功能被损坏,就需要返厂维修。POS机制造商不同,返厂维修的流程也不一样,下面以新大陆POS机为例介绍。

一、注册POS机维修账号

新大陆POS机有自己的售后服务网,通过该报修平台报修处理,可自主查询维修状态,确保维修时效。登录网站点击“报修注册”,先注册账户密码。

二、填报POS机POS机申请

使用注册的账号密码登录报修平台,按照如下提示操作:

(一)我要报修

(1)点击“产品报修”。

(2)可以根据需要报修的产品序列号,点击查询,将带*号的信息填进进去,不带*号的选填,然后点击“报修”。

(3)可以撤销未受理的报修单。

(4)每个注册商户,无论报修多少台机器,返回的地址只能一个地方。

(二)开箱不良换机:

(1)点击“产品更换”

(2)可以根据需要报修的产品序列号,点击查询,将带*号的信息填进进去,不带*号的选填,然后点击“换机”;

(3)客服受理后可点击“发货”,查看发货地址,并填写快递单号。

(4)可以撤销未受理的换机单。

三、邮寄POS机

提交报修申请后系统会自动受理,审核通过后按照最近的维修点地址,邮寄需要维修的POS机。建议在邮寄时,将存在的问题写在一张白纸上与机器一并邮寄,方便维修人员尽快诊断问题的根源。新大陆处理时效为10个工作日,维修完毕后会按照提交申请时留下的地址回寄。

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